Hilfe & Feedback

Wusstest du?

Schütteln hilft!

Vor jeder Fahrt musst du den Tocsen schütteln bis er piepst? Er verbindet sich dann ganz automatisch wenn die App auf deinem Smartphone läuft. Auch das hörst du an einem weiteren Tonsignal.

Wir haben zum Schütteln euer Feedback gehört und in den aktuellen App und Firmware Versionen ist der Tocsen immer verfügbar und verbindet sicht automatisch, auch ohne schütteln

Inbetriebnahme

Auspacken

Aus der Packung nehmen und 2 Stunden laden

Bluetooth

Aktivieren und Zugriff erlauben

App runterladen

App- oder Playstore

Account registrieren

  1. Start drücken (später auf “Bereits registriert”)
  2. Name eintragen
  3. Mail-Adresse eintragen
  4. Handynummer eingeben (Vorwahl beachten, z.B. +491209876543)
  5. Auf SMS Code warten (kann bis zu 10min dauern)
Falls kein Code kommt
Handynummer unbedingt abgleichen, falls nötig korrigieren und nochmals versuchen

Profil einrichten

Foto hochladen, Geburtstag und Geschlecht optional, Notfallkontakte speichern)

Notfallkontakte

  1. Du gibst deine Notfallkontakte an, mit der Handynummer, die auch sie zur Registrierung verwenden
  2. Jeder Notfallkontakt lädt sich die Tocsen App runter und registriert sich da mit einem Account. Nur so kann der Notfallkontakt in einem Fall eines Unfalls benachrichtigt werden.
Standortfreigabe
Standortfreigabe muss auf “Immer” eingestellt sein

Sensor mit App verbinden

Hinzufügen

  1. Drücke auf “Füge deinen ersten Tocsen hinzu”
  2. Tocsen einrichten mit “Ja” bestätigen
  3. Helm und Farbe auswählen (Helmhersteller optional)

Montage

Montage durchlesen, kann später durchgeführt werden. auf “weiter” klicken

Aufwecken und Updaten

  1. kurz & kräftig Schütteln bis Signalton erklingt, dann auf “weiter” klicken
  2. Aktualisieren; kann einige Minuten dauern
  3. Terms & Conditions durchlesen & zustimmen

Montage

Helm aussuchen

Montage nur für einen Helm gedacht, alles andere erlaubt keine genauen Messung deines Sturzes

Anbringen

  1. Suche eine Stelle möglichst hinter einem Ohr, im unteren Bereich des Helms
  2. Reinige die Stelle mit Spülmittel
  3. Fünf Sekunden lang fest andrücken
  4. 24 Stunden lang trocknen lassen

Vor JEDER Fahrt

  1. App öffnen bist der Tocsen verbindet
  2. Akku geladen? Tocsen UND Handy muss vor Nutzung geladen sein
  3. Für Fahrradfahrer: Icon-Einstellung auf "Fahrrad" für automatische Fahrraderkennung einstellen

Fragen zum Sensor oder der App

Was bedeutet das Warndreieck?

Das Warndreieck deutet auf eine zu geringe Lautstärke des Handys hin oder auf einen niedrigen Batterieladestatus des Tocsens. 

Wie groß ist der Sensor?

Der Sensor ist 1cm hoch und 3cm im Durchmesser.

Gibt es laufende Kosten?

Die Tocsen App wird kostenlos und werbefrei sein. Hilferufe können kostenlos in der App an deine Freunde und Bekannte gesendet werden. Tocsen Member, die sich im Moment eines Sturzes in der Umgebung aufhalten, werden ebenfalls kostenlos eine Meldung über deinen Sturz erhalten.

Optional wird es auch die Möglichkeit geben, deine persönlichen Notfallkontakte, die die Tocsen App nicht installieren wollen, zu benachrichtigen: Über WhatsApp und SMS. Leider fallen hier systembedingt Kosten an. Derzeit befinden wir uns in der Planungsphase wie wir euch diese Kontaktmöglichkeiten fair anbieten.

Mein Smartphone hat schon eine Sturzerkennungs App, wofür brauche ich Tocsen?

Eine Smartwatch auf dem Helm sieht schon doof aus. Der Tocsen Sturzsensor wird direkt am Helm befestigt und erfasst den Aufprall da, wo es es drauf ankommt: Am Kopf.

Wie wird der Sensor am Helm befestigt und kann der Sensor wieder gelöst werden, so dass ich zwischen verschiedenen Helmen wechseln kann?

Er wird mit einem speziellen Montageband fest auf den Helm geklebt. Es ist wichtig, dass der Sensor fest mit dem Helm verbunden ist, damit die Erschütterung korrekt gemessen wird.

Das Lösen bzw. Wechseln ist momentan nicht vorgesehen, da der Sensor mit einem speziellen Montageband fest auf den Helm geklebt wird. Es ist wichtig, dass der Sensor fest mit dem Helm verbunden ist, damit die Erschütterung korrekt gemessen wird.

Wie oft muss der Sensor aufgeladen werden?

Wir arbeiten mit modernster Bluetooth 4.1 Low Energy Verbindung und sehr energieeffizienter Elektronik. Daher gehen wir davon aus, dass eine Akkuladung bei normaler Nutzung etwa 3-4 Monate hält.

Was passiert wenn ich gar keinen Empfang habe?

Die Datenmenge die für einen Alarm nötig ist, ist sehr klein. Selbst wenn man nur Telefon (GPRS/Edge) Konnektivität hat, kann ein Hilferuf normal gesendet werden. 3G oder LTE ist nicht nötig. Wir werden zusätzlich in der App sichere und bekannte Trails mit deiner Netzabdeckung abgleichen und empfehlen.

Im EU-Ausland hast du den Vorteil von National Roaming, das bedeutet, du kannst alle Netze nutzen. In Deutschland ist das leider (noch) nicht möglich. (Bundesnetzagentur zu nationalem Roaming)

Wir gehen davon aus, dass die Netzabdeckung in Deutschland in den kommenden Monaten und Jahren schnell Fortschritte macht. Mittlerweile hat auch unsere Bundesregierung diese Dringlichkeit erkannt, wie der Bundesminister für Verkehr und digitale Infrastruktur selbst sagt: “Der Zustand, den wir jetzt haben, ist für eine Wirtschaftsnation untragbar. Wir brauchen eine flächendeckende Mobilfunkversorgung in Deutschland.” (Bundesnetzagentur Funkloch-App)

Kann der Notruf vom Fahrer deaktiviert werden? Stichwort Fehlalarm.

Der Sensor und deine App werden sich vor dem Auslösen des Hilferufes mit Signaltönen bemerkbar machen und dir ausreichend Zeit lassen zu reagieren. Dieser kann in der App beendet werden.

Tocsen erkennt am Bewegungsmodell – normal fahren, starker Sturz, keine Bewegung mehr – deutlich, wenn etwas passiert ist. Nur wenn der Fahrer sich nach einem Sturz nicht mehr bewegt und auch nicht auf die lautstarke Nachfrage unserer App reagiert, dann wird der Notruf gesendet, natürlich inklusive GPS Daten. Der Nutzer hat also die Möglichkeit, den Notruf noch abzubrechen.

Wie unterscheidet der Sensor einen „Sturz vom Rad“ von einem „Sturz vom Regal“? Woher weiß der Sensor, wann der Fahrer Hilfe benötigt?

Der Sensor erkennt an der Bewegung eindeutig, ob jemand Fahrrad fährt oder ob der Helm auf dem Regal liegt. Das Bewegungspattern – einfach gesprochen: fahren, starker Sturz und dann keine Bewegung mehr – zeigt uns deutlich, wenn etwas passiert ist. Wenn der Fahrer sich nach einem Sturz nicht mehr bewegt und auch nicht auf die lautstarke Nachfrage unserer App reagiert, dann wird der Notruf gesendet.

Wie sieht es aus, wenn ich im Ausland bin?

Die Verbindung wird über dein Handy hergestellt. In den Einstellungen muss Roaming für die Tocsen App zugelassen sein. Die übermittelte Datenmenge liegt aber im kB-Bereich. Das heißt, auch im außereuropäischen Ausland werden die Kosten überschaubar bleiben.

Wer empfängt das Notfallsignal? Kann man den Empfänger frei wählen?

Die Empfänger des Notrufs können in der App eingestellt werden. Zum Beispiel deine persönliche Notrufkontakte, Freunde, Familie etc. und die Tocsen Community. Durch dieses Tocsen Netzwerk werden andere Tocsen Nutzer in der Umgebung informiert, damit so wenig Zeit wie möglich verloren geht, bis Hilfe am Unfallort eintrifft.

Privatsphäre ist wichtig. Wie werden meine Daten geschützt?

Unser Ziel ist, Outdoor Sport sicherer zu machen. Damit das Tocsen System funktioniert, braucht unsere App Zugriff auf deinen Standort. Wir wissen, dass das sensible Daten sind und wir werden diese Daten immer äußerst vertraulich behandeln und nur zum Zweck der schnellen Rettung einsetzen. Wir werden die personenbezogenen Daten nur temporär speichern, und nicht an Dritte weitergeben. Wir verwenden ausschließlich eigene Server in Deutschland in einem traditionellen Rechenzentrum und nicht bei einem der großen Cloudanbieter – dies ermöglicht uns die maximale Kontrolle und Sicherheit über die Daten. Damit schnellstmöglich Helfer am Unfallort sind, müssen wir wissen, wer in der Nähe ist und potenziell helfen könnte. Wir sind nicht daran interessiert, mit deinen Daten Geld zu verdienen. Wir wollen dir ein faires Produkt verkaufen, welches das Potential hat, dein Leben zu retten.

Was bedeuten die Icons unter dem Tocsen-Logo?

Ortung: Deine Position wird ermittelt Bluetooth: Mit Bluetooth verbunden Akku: Grün= geladen, Rot= bitte laden Fahrrad: Grün= wird erkannt, ob du Fahrrad fährst Schild: Grün= es würde ein Sturz erkannt werden   

Was passiert beim manuellen Alarm?

Den löst du aus, wenn du auf “Hilferuf” klickst, es kann auch andere Gründe, als einen schweren Unfall geben, wo du Hilfe brauchst.  

Was kann der "Wieder Zuhause - Timer"?

Hier kannst du bei geringer Netzverbindung deine geplante Ankunftszeit (Zuhause) einstellen, einfach 1 Stunde, 2 Stunden anwählen oder bei “Ankunftszeit einstellen” manuell deine gewünschte Zeit eintragen. Danach geht der Countdown los, wenn die Zeit abgelaufen ist, wird ein automatischer Alarm ausgelöst.  

Wie kann ich den manuellen Alarm auslösen?

1. Öffne die Tocsen App. 2. Geh zu den Einstellungen und schalte die Funktion "Helden in der Nähe" aus. Sonst wird die Community in deiner Nähe über einen Sturz informiert.  3. Dann verlässt du die Einstellungen und gehst unten rechts auf das Symbol der Glocke. 5. Dort klickst du einfach auf den Button "Hilferuf". 6. Jetzt startet ein Timer: Nach 45 Sekunden wird der Notruf an deinen Notfallkontakt gesendet.

Was muss ich als Notfallkontakt tun?

Die Notfallkontakte müssen sich auch die Tocsen-App installieren und sich vollständig registrieren. Wichtiger Hinweis: Sie müssen die App nicht immer im Hintergrund laufen lassen.  

Brauche ich eine zusätzliche Navigations App, um mich zum Unfallort navigieren zu lassen?

Du brauchst nur die Google Maps App, um dich zum Unfallort navigieren zu lassen.  

Kann ich andere Geräte über Bluetooth verbinden, wenn der Tocsen aktiv ist?

Du hast die Möglichkeit auch andere Bluetooth-Geräte (z.B. Kopfhörer etc.) zu verwenden, während der Tocsen-Sensor 'verbunden und aktiv' ist. 

Zum Projekt

Wer steht hinter dem Projekt?

Na, wir hoffen: DU! Denn ohne dich ist die zukünftige Tocsen Crowd nicht komplett. Wir: Das sind Andreas, Malte und Alexander. Boulder- und Bike Buddies – jetzt Gründer! Perfekte Kombi: unser Background aus Technik, Wirtschaft und Marketing. Als echte Sportsfreunde arbeiten wir zusammen an einer Aufgabe, die uns alle betrifft. Und – die wir ziemlich genial finden.

Was sind die Ziele und wer ist die Zielgruppe

Wir haben drei Ziele, die wir gemeinsam mit dir erreichen wollen:

Leben retten: Klingt groß – ist es auch! Mit Tocsen überlassen wir deine Rettung nicht länger dem Zufall! Und: Du bist entspannter unterwegs – auch alleine! Sicherheit für alle bieten: Lebensrettung darf kein Luxus sein! Deswegen entwickeln wir Tocsen als absolutes Mitnahmeprodukt: für alle bezahlbar und kompatibel für jeden Helm. Du ahnst die Zukunftsmusik? Genau: Erst machen wir den Radsport sicher, dann nehmen wir uns die anderen Sportarten vor. Als Gemeinschaft wachsen: Tocsen ist mehr als Hard- und Software. Das Wichtigste: die Tocsen Crowd! Denn: Dein Notruf geht auch an alle Tocsen-User in deiner Umgebung. Sprich, je größer die Crowd, desto eher ist jemand da, wenn du Hilfe brauchst!

Wie seid ihr auf die Idee gekommen?

Auf die Sprünge half uns der schwere Mountainbike-Unfall unseres Freundes Tom. Nach dem Crash mit einem Baum lag er bewusstlos im Wald – trotz Helm. Wanderer fanden Tom zufällig und leisteten erste Hilfe. Die Diagnose: Genickbruch. Tom geht es heute gut. Aber die Sache mit dem Zufall ließ uns nicht mehr los!